Оформление рекламаций
Все рекламации направляются на почту
В одном письме присылать информацию об одном заказе рис. 14, в теме письма обязательно указывается ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ НОМЕР ЗАКАЗА. В письме описывается тип брака, прикладываются фото с доказательством брака. Обязательное предоставление эскиза изделия с указанием на ней информации и выделением элементов подлежащих переделки. При предоставлении не полной информации, время обработки рекламации увеличивается.
Если в письме указана вся информация, то рекламация уходит в производство максимально быстро. Если информация неполная, то время обработки рекламации увеличивается на время уточнения всех нюансов.
Если недочеты были устранены на месте, то просьба проинформировать фабрику о выявленных недочетах (отправить письмо с пометкой ИНФОРМАЦИОННО, НЕ ТРЕБУЕТ ПЕРЕДЕЛКИ). Дозаказы (исправление брака замерщиков, сборщиков и т.д.) необходимо помечать, что они являются дозаказами и рассмотрения рекламационной комиссией не требуют. Обязательно указать номер, к которому требуется изготовить дозаказ. В случае если было несколько дозаказов или рекламаций, то их необходимо указать все.
ВНИМАНИЕ: при направлении рекламаций по механическим повреждениям, царапинам обязательно необходимо предоставить видео. Видео должно содержать момент вскрытия упаковки, (разрезание упаковочной ленты), номер упаковки (этикетка) и осмотр всех деталей. Рекламации по механическим повреждения, царапинам, сколам и прочее на собранных изделиях не принимаются к рассмотрению.
Оценка качества мебельного фасада
Качество внешнего вида мебельного фасада визуально оценивается при дневном освещении (без попадания прямых солнечных лучей) или равномерном искусственном свете, идентичным дневному, на расстоянии 50 см под прямым углом к плоскости изделия, без применения увеличительных оптических приборов, в течении промежутка времени наблюдения не менее чем 30 секунд. Данные условия оценки качества являются “нормальными”, поэтому невыявленные при них дефекты или отклонения могут считаться допустимыми.
Что является 100% рекламационным случаем:
1. Если на закромленной стороне детали имеется скол под кромкой, но кромка при этом не повреждена
2. Дефект на детали, который пытались устранить на фабрике, но выглядит это неаккуратно. Спорные ситуации, при которых ни фабрика, ни клиент не могут доказать происхождение брака
1. Скол на незакромленной стороне детали.
2. Царапины на деталях.
1. Повреждения на деталях:
- Указать номер изделия, позицию, на которой выявлено повреждение.
- Сделать фото/видео детали ДО СБОРКИ изделия (желательно приложить какой-либо предмет, например, монетку для оценки масштаба дефекта). Если деталей несколько, то в названиях фото подписать к какой позиции они относятся. Так же необходимо сделать фото/видео укаповки.
- При наличии повреждения на упаковке - распаковку производить под видеофиксацию.
- Если бирка повреждена/отсутствует, то это необходимо отметить на эскизе/схеме сборки.
- Если на упаковке присутствуют повреждения, то необходимо фото упаковки.
При отгрузке готовой продукции водитель обязан принимать упаковки и при обнаружении поврежденной упаковки - сообщать кладовщику!
2. Смещение присадки, неверная присадка:
- Указать номер изделия, позицию, на которой выявлено смещение присадки.
- Сравнить ФАКТИЧЕСКИЙ размер детали с размерами, указанными на бирке (фото с рулеткой, чтобы рулетку было видно целиком). Если размер панели совпадает с размером, указанным на бирке, то замерить расстояния до отверстий (Необходимо фото данного замера).
3. Не совпадение цвета панели или кромки, незакромленая деталь, деталь закромлена не с той стороны:
- Фото дефекта.
- Указать номер заказа и номер позиции.
- Фото бирки панели.
4. Не открывается фасад, ящик, при открывании задевает соседние детали:
- Указать номер заказа и номер позиции.
- Фото бирки панели.
- Фото фасада с обеих сторон в закрытом и открытом виде, чтобы были видны зазоры и соседние элементы.
- Видео открывания фасада/ящика.
- Фото петель/направляющих.
- Если фасад сферический, то необходимо фото замера хорды (фото замера ОБЯЗАТЕЛЬНО).
- точный замер проема для установки ящика (фото или видео с рулеткой, должно содержать начало и окончания измерения в1 файле).
- замер фактического размера ящика в собранном виде (фото или видео с рулеткой, должно содержать начало и окончания измерения в1 файле).
- маркировка направляющей
5. Несовпадение конструктива/материалов с заявкой, отправленной на фабрику:
- Указать номер заказа.
- Фото/скан заявки, отправленной на фабрику.
6. Несовпадения размеров створок-купе:
- Указать номер заказа.
- Высота створок по ручке (без роликов и опорных колес) с фото.
- Ширина створок по ручке по тыльной стороне с фото.
7. Фурнитура отсутствует, либо ошибочно скомплектована:
- Указать номер заказа.
- Фото ошибочного комплекта фурнитуры.
8. Отсутствуют упаковки:
- Указать номер заказа.
- Указать сколько упаковок получено (желательно с указанием номеров упаковки).
9. Неверный размер детали:
- Указать номер заказа.
- Фото детали с браком, приложив рулетку к детали.
- Фото бирки с детали.
